Pirmyn į turinį

Mano įstabioji ir absurdiškoji kvepalų pirkimo internetinėje parduotuvėje „Kvepalų sala“ istorija

Papasakosiu čia vieną tokią istoriją, kuri man nutiko prieš keletą savaičių perkant kvepalus internetinėje parduotuvėje „Kvepalų sala“.

Nes nu kažkaip. Neišeina nereaguot, kai atsiduriu absurdiškose situacijose.

Taigi, prieš daugiau negu mėnesį mama paprašė jai nupirkti mėgstamus kvepalus Lanvin Eclat de Fleurs. Kadangi ne paslaptis, kad perkant internetu tikrai daug dalykų galima įsigyti kur kas pigiau negu įprastose parduotuvėse, nutariau jos norimą kvapą surasti kurioje nors internetinėje parduotuvėje.

Taip atradau parduotuvę „Kvepalų sala“, kuri siūlė išties gerą kainą. Ypatingas pasiūlymas – 23,77 eur už 100ml.

Skamba pernelyg gerai, kad būtų tiesa? Šiaip tai joa, todėl nutariau pasigooglinti, ar apie „Kvepalų salą“ nerasiu kokių nors blogų atsiliepimų. Juk, jeigu jie prekiauja kokybės neatitinkančiomis prekėmis, tikrai apie tai kas nors bus parašęs. Parduotuvė atrodo didelė, solidi ir pakankamai ilgai begyvuojanti.

Googlinu „Kvepalų sala atsiliepimai„. Na ką, 99% rastų atsiliepimų super geri. Ai, o už tokią kainą parduodamas testeris. Na, kadangi perku ne dovanai, o šiaip kasdieniam naudojimui, tiks ir testeris, juk kvapas toks pats. Savo tinklapyje kvepalusala.lt teigia, kad visi jų parduodami kvepalai yra 100% originalūs ir iš jų įsigyti klastočių neįmanoma. Be to, vos truputį aukštesne kaina šiuos kvepalus galima įsigyti ir kitose internetinėse parduotuvėse. Puiku, perkam.

Kvepalų sala

(Screenshot‘as iš jų puslapio).

Po kelių dienų „Kvepalų salos“ užsakymas pasiekė mano mamą. Gavau žinutę: „Kažkokie lyg per saldūs“. (Mama šiuos kvepalus buvo turėjusi anksčiau).

Grįžau į Panevėžį, apžiūrėjau gautą prekę. NU ĮDOMU. Ne tik kvapas, bet ir vaizdas, taip švelniai pasakius, nelabai toks, koks turėtų būti.

Visur ir visada matytas skystis šių kvepalų buteliuke buvo ORANŽINIS. Nu, matot nuotraukoj (kairėje – kaip turėtų atrodyti, dešinėje – kaip atrodė tas, kurį gavau).

Ir kvapas toks… Hm, nu lyg ir truputį panašus, bet nu ne, ne toks. Toks labiau generic saldus gėlių kvapas, bet be tų būtent Lanvin būdingų natų. Bandžiau purkšt ir į orą, ir ant odos, ir palaukt, ir vėl uostyt, nu ne, kažkas ne taip.

Dar tokia viena įdomi detalė.

Lanvin Eclat de Fleurs natos turėtų būti štai tokios:

Viršutinės natos: kriaušė.

Vidurinės natos: frezija, rožė, jazminas.

Pagrindinės natos: santalas, baltasis muskusas.

Prie „Kvepalų salos“ atsiųsto buteliuko prisegtoje etiketėje buvo nurodytos tokios natos (foto):

Viršutinės natos: kriaušė.

Vidurinės natos: nektarinas, žibuoklių lapai.*

Pagrindinės natos: santalas, baltasis muskusas.

(Net kvepaplusala.lt pateiktame prekės aprašyme tokių natų nerasit)

Nu ir tas arabiškas (?) užrašas. Hm. O užrašas ant buteliuko ne skaisčiai sidabrinis, o su lengvu bronzos atspalviu.

Ai, ir dar. Ant pakuotės parašyta “NOT FOR SALE”. Tai, pasirodo, reikštų, kad šitas dalykas kaip ir neturėtų būti parduodamas.

Nu blem, nu negerai. Nu ok, galvoju, parašysiu jiems patiems ir paklausiu, kaip čia galėtų būti. Nes nu tikrai įdomu. Prisipažinsiu, apsimečiau naivesne negu esu ir uždaviau keletą klausimų, nes buvo labai įdomu, ką pasakys. Susirašinėjimą matote apačioje.

Okei, paprasčiausia kaip ir būtų grąžinti prekę, kaip ir siūlo pardavėjai, bet man kažkaip nelabai norisi eiti paprasčiausiu keliu, jei gavau abejotinos kokybės daiktą, kuris pristatomas kaip kokybiškas. Be to, grąžinant kvepalus, kuriais esu nepatenkinta, siuntimo išlaidas reikėtų apsimokėti pačiai.

Pala, pala, man parduoda abejotinos kokybės prekę ir aš dar turiu apmokėti siuntinėjimą? Nu ne, taip nesidaro.

O jei „Kvepalų sala“ taip pelnosi (galimai) apgaudinėdami žmones? Taigi negalima tylėt. Nu ir tipo. Kas kitas, jeigu ne mes.

Reklama:

Taigi, nepagailėjau savo laiko ir kreipiausi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir pateikiau visą šią informaciją su tokiais nurodytais reikalavimais:

„– Reikalavimai priklausys nuo išvadų. Jei mano spėjimai teisingi, ši internetinė parduotuvė turėtų atsakyti už apgaulingą veiklą bei, žinoma, grąžinti už prekę sumokėtus pinigus bei kompensuoti siuntimo išlaidas. Jei mano spėjimai yra klaidingi, tik pasidžiaugsiu vis dėlto įsigijusi originalią prekę ir atsiprašysiu už sugaištą Jūsų laiką.

Deja, tarnyba performulavo mano reikalavimus perduodama juos pardavėjui ir nurodė tik tiek:

„Grąžinti už prekę sumokėtus pinigus bei kompensuoti siuntimo išlaidas.

Na ką gi, kažkaip tikėjausi, kad Vartotojų teisių tarnyba turi daugiau galių, bet nu ką padarysi. Bet bent jau tikrai žinos, kur galėčiau kreiptis.

Taigi, parašiau laišką jų atstovei R. Stanikaitytei (iš kurios ir gavau patvirtinimą apie priimtą skundą) klausdama, į kokias tarnybas galėčiau kreiptis dėl įtariamos klastotės.

Oh well, atsakymo taip ir nesulaukiau. Jokio. Žmonės sakė „Tai palauk, jie labai užimti”. Na, prabėgo mėnuo, dar nesulaukiau.

Na ką gi. Pradėjau intensyviai googlinti, kas gi čia galėtų man padėti. Aha, pasirodo, yra tokia organizacija REACT, visame pasaulyje kovojanti su klastotėmis. Turi atstovybę Lietuvoje. Puiku. Pabandžiau per rekvizitai.lt pateiktą el. pašto formą jiems parašyti. Teisingai, niekas niekada į mano užklausą taip ir neatsakė.

O toliau sekė linksmoji dalis.

Pateikus skundą Vartotojų teisėms, netrukus mano mama (nes jos telefono numeris buvo pridėtas kaip pirkėjos tam, kad kilus keblumų pristatant prekę būtų galima su ja susisiekti) sulaukė UAB Salanetas (čia taip įforminta „Kvepalų sala“) vadovo Giedriaus Kankalio skambučio. Labai susinervinęs vyriškis mamai, paaiškinusiai, kad skundą užpildė dukra, sakė, kad

Jūs gal visai neturit ką veikti, dukra gal darbo neturi, trukdot valstybinių tarnybų darbą, skenavot 40 puslapių (čia tipo apie susirašinėjimo su jais screenshotus) ir juokinat visus.”

Dar jis pridėjo, kad „Kaip tik pirkėjai iš Panevėžio, taip ir skundai.”

Kai toliau besikalbant mama pasakė, kad norėtų susigrąžinti ne tik pinigus už prekę, bet ir siuntimą, G. Kankalis pradėjo purkštauti, kad “kas čia tie 1,77eur, niekis čia.“

Jau vėliau G. Kankalis paskambino ir man klausdamas, kam rašyti atsakymą į skundą, man ar mamai, liepiau rašyti man ir toliau reikalą tvarkyti tik su manimi, nes už kvepalus tai mokėjau aš.

Gegužės 24 d., ketvirtadienį, gavau tokį štai laišką. Jame, kaip matote, nebuvo nurodyta, kiek laiko turiu reaguoti, na ir šiaip, nebuvo aiškiai išdėstyta, kokių veiksmų toliau turėčiau imtis. Kadangi buvau labai užimta, nieko atrašyti jiems nespėjau.

Gegužės 28 d. Giedrius Kankalis iš pat ryto jau skambino mano mamai ir klausė, kodėl dukra neatsako į laišką. 🙂 Man neskambino.

Beje, rašiau ir Lanvin parfums atstovams. Į laišką, rašytą elektroniniu paštu niekas neatsakė, o į žinutę Facebook paskyroje gavau atsakymą, kad buteliukas atrodo originaliai, bet tokia kvepalų spalva būti neturėtų, o pardavinėti testerių taip pat negalima. Sakė, kad perduos gamintojams apie keistą atvejį. Kadangi atrašiusio žmogaus anglų kalba nebuvo pati geriausia, o susidomėjimas atveju – akivaizdžiai menkas, nieko daugiau taip ir neišsiaiškinau.

Kaip suprantu, jei nebūčiau sutikusi priimti grąžinimą už prekę, tyrimas būtų vykęs toliau, bet, atvirai pasakius, supratusi, kad ši situacija ir galima neteisėta komercinė veikla, jei būtų paaiškėjęs faktas, kad kvepalai buvo suklastoti, nelabai kam įdomi, o kiekvienas pabendravimas su 90-ųjų verslo standartais besivadovaujančiais UAB Salanetas atstovais man kelia nemalonias emocijas, nutariau kovą čia baigti, atsiimti pinigus ir bendravimą su jais nutraukti.

Vis dėl to, po to, kokio abejingumo sulaukiau iš institucijų supratau, kad kažką įrodyti ir išsiaiškinti teisybę yra labai sunku. O ar įmanoma? Gal ir įmanoma, bet laiko ir jėgų užimtų galingai. Neturiu aš tiek kantrybės.

Beje, Paryžiuje gyvenanti draugė buvo užsukusi į vieną pagrindinių Lanvin prekėmis ten prekiaujančių parduotuvių, kur pardavėja jai sakė, kad kvepalų spalva oranžinė būti tikrai neturėtų, o dizainas bei sudėtis nesikeitė, nes kvepalai dar pakankamai nauji (sukurti 2015 m.) 🙂 O testeriais prekiauti taip paprastai internetinės parduotuvės irgi negali.

Dar vėliau pastebėjau, kad kvapalusala.lt Facebook paskyroje klientams, kurie skundžiasi kvapo kokybe, parduotuvės atstovai atrašo, jog jų parduodamų prekių ir testerių, kuriuos galima pauostyti įprastose parduotuvėse kvapas skiriasi dėl to, kad (laikykitės) įprastose parduotuvėse kvepalai ilgas valandas stovi ant lentynų ryškioje lempų šviesoje. O į kokybe nepatenkintų klientų komentarus atrašinėja kažkoks  Giedrius Aladinas. Įdomu, kas čia toks.

Ar įsigijau kvepalų klastotę? Nežinau, išsiaiškinti taip ir nepavyko, todėl dalinuosi tik faktine informacija apie tai, kaip viskas vyko.

Ar dar kada nors pirksiu kvepalus internetu? Labai abejoju.

Update:

Po straipsnio publikavimo sužinojau, kad puslapyje Check Fresh galima patikrinti produkto pagaminimo datą įvedus ant buteliuko apačios pateiktą kodą.

UAB Salanetas

Na ir ką. Rezultatas, kurį gaunam, labai įdomus:

Kažkas truputį siurrealaus, turint omeny faktą, kad kvepalai į rinką paleisti buvo 2015 m.

Įdomumo dėlei batch code įvedžiau į Google ir gavau 9 rezultatus, kurie visi kreipė į (kaip suprantu) ukrainietiškus puslapius rusų kalba ir individualių asmenų parduodamų šių kvepalų skelbimus.

*(Kiek vėliau ieškojau internete, tokį šių kvepalų variantą su nektarino ir žibuoklių vidurinėmis natomis siūlo tik vienas gana prastai vertinamas japonų puslapis https://global.rakuten.com/en/store/rugged-market/item/ub-la-eclatdefleursep-30/).

11 Komentarai

  1. Ele Ele

    Turėjau situaciją su veido pylingu, pirktu Akropolyje Vilniuje. Po poros valandų po panaudojimo buvo alerginė reakcija, ėmiau dusti. Laimei, viskas baigėsi gerai. Tada užsisuko ratas nuo šeimos gydytojos iki pardavėjo. Esmė tokia, kad alerginė reakcija yra individualus reikalas ir pinigai už kosmetiką negrąžinami. Ėmiausi rašytis su gamintojais JAV, kurie tvirtino, kad pirmas skundas istorijoje. Tai nestebina, nes skųstis labai sunku, nes nėra kam, niekas už nieką neatsako. Vėliau radau merginą su ta pačia situacija, tik ji nuleido rankas. Aš išsimušiau pinigų grąžinimą, bet užtruko porą mėnesių susirašinėjimo su JAV „Aš darausi tyrimus“, „Man paskyrė alergijos testą“, etc. Jie davė nurodymą Lietuvos tiekėjams man grąžinti pinigus mainais į prekę.

    • Weinraute Weinraute

      Bet šiuo atveju alerginė reakcija iš tiesų yra labai individualus dalykas. Įsijautrinti galima tiek pačioms natūraliausioms, tiek sintetinėms medžiagoms. Tai nėra produkto nekokybės požymis. Juk tie, kurie per savo klaidą suvalgo žemės riešutų, o yra jiems alergiški, neprašo dėl to kompensacijos. Kitas dalykas, jei ant pakuotės nėra nurodytos visos sudedamosios dalys, o jūs žinote, kad tam tikros medžiagos sukelia jums alergines reakcijas – tokiu atveju tikrai galima kapstyti giliau.

      Dar įdomesnis atvejis būtų, jeigu jums gydytojas alergologas būtų ištyręs, jog nesate alergiška priemonės sudėtinėms medžiagoms, o reakcija buvo.

      • Ele Ele

        Manau, kad ne viskas buvo nurodyta etiketėje. Bet iki to nepriėjome, nusibodo tampytis. Pinigus atgavau, buvo apie 60 eurų.

  2. Stalviršis Stalviršis

    Man tokiose situacijose labiausiai apmaudu ne dėl apgaudinėjančių verslininkų, o dėl visiškai neigalių instancijų.

    • Mahila Mahila

      Vat vat. Saugojau ilgai buteliuką, galvojau, tikrai gi paims ekspertizei. Oh well.

  3. Audra Audra

    %domus straipsnis

    • Mahila Mahila

      Ačiū 😉

  4. Na aš visada perku visus kvepoalus iš tos pačios parduotuvės, taip pat ir Lanvin. Tik tokiu būdu gliu jaustis rami, kad nieko blogo nenutiks ir produkcija bus kokybiška.
    Nors aišku, niekas negarantuoja, bet jau geriau pasitikėti vienu nei visais 😀

    • Mahila Mahila

      O kur perkat? 😉

  5. pirkus pirkus

    nu va analogiska situacija ir man su jais nutiko, tie patys standartiniai atsakymai, kvapas ciort zino koks, lipdukai puslem nueje, kai pakalusiau kodel , atsake kad kitaip neuzsiklijuoja nes buteliukas apvalus, he he …kazkodel kitur uzsiklijuoja nes parduotuvej ziurejau, o jiem neina uzklijuot. labai idomu kaip paziuri prie kvepalu rodo kad sandelyj 120 vnt TESTERIU, kokia gamykla gamina vien testerius. vinted pasidalinau kitais ju kvepalais tai nare isdejo i suns dienas mane kad fuflo prekiauju, o taip va.. o dar parasiau is darbo kompo tai jie atseke ir parase kad is darbo kompo jiems rasau ir esu nemandagi, o kaip but mandagiai tris buteliu kazko neaiskaus gavus

    • Mahila Mahila

      Turit gal foto? O beje, kas draudžia kažką rašyti iš darbinio kompiuterio? 😀

Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.